阿蘇くまもと空港から徒歩で行こうと思っていますが可能ですか？
阿蘇くまもと空港から当ホテルまでは約2kmございます。徒歩で30分程度かかります。14:00～20:00の間はホテルバスでのお迎えを行っていますので、空港到着後にホテルまでお電話ください。
23:00以降にチェックインを行いたいのですが可能ですか？
各トラベルサイトではチェックイン時刻は23:00までに設定しておりますが、それより遅い時刻に到着予定の場合、事前にご連絡くださいませ。対応致します。
時間外で送迎をお願いできますか？
お迎えは14:00～20:00までご連絡の都度、お送りは朝8:00～10:30の30分毎に行っております。それ以外の時間帯での送迎は行っておりません。
送迎バスは予約が必要ですか？
お迎えは予約不要です。空港でバスの待機ができませんので、空港に到着後ホテルまでお電話ください。お送りは事前予約を承っておりますのでチェックイン時にお伝えください。
送迎バスのお迎え場所はどこになりますか？
民間駐車場送迎車乗り場でお待ちください。案内図はこちらをご確認ください。
阿蘇くまもと空港周辺のレンタカー店まで送迎をお願いできますか？
申し訳ございません。近隣のレンタカー会社様までの送迎は致しておりません。
JR熊本駅からホテルまでバスで行きたいのですが可能ですか？
こちらをご確認ください。
高速道路の最寄りのインターチェンジはどこになりますか？
益城熊本空港ICなります。車で約10分です。
空港からホテルまでのタクシー料金はいくらですか？
約1,000円前後です。(2024年6月時点)
大型バス・トラックなどは駐車できますか？
はい。ご宿泊のお客様は可能です。事前にホテルまでご連絡ください。
家族湯は予約できますか？
申し訳ございません。家族湯のご予約は承っておりません。ご来館次第順番にご案内しております。
温泉は日帰り利用できますか？
はい。温泉受付にスタッフも常駐しております。10:00～21:30受付終了、22:00までの営業でございます。
岩盤浴は男女共用ですか？
はい。男女共用です。
岩盤浴に必要なものはありますか？
浴衣・タオルは温泉受付にてお渡し致します。
温泉に部屋のタオルを持っていけますか？
はい。足りない場合、温泉受付、フロントにて、バスタオルのレンタルとフェイスタオルの販売を有料にて行っております。
温泉のロッカーは有料の鍵付きですか？
ロッカーは鍵付きです。ご宿泊のお客様はチェックイン時にフロントにて無料コインをお受け取りください。日帰りのお客様は有料となります。
温泉の利用可能時間を教えてください。
ご宿泊のお客様はチェックイン～23:00、翌朝6:00～8:00(サウナ・露天風呂は22:00まで、翌朝利用不可)になります。一般のお客様は朝10時より、夜10時まで（最終入店夜9時30分まで）となります。
子供は何歳まで親と大浴場を利用できますか？
熊本県の条例により、8歳以上(小学生2年)のお子様から男女混浴不可となります。
定休日はありますか？
年末年始も営業を予定しておりますが、メンテナンス等で休みになることもございます。
コワーキングだけ使いたいのですが可能ですか？
宿泊者の方は500円/時でご利用いただけます。また、宿泊者以外の方のご利用料金はフロントでお聞きください
宅配便の発送をお願いしたいのですが可能ですか？
はい。フロントまでお申し付けくださいませ。(クロネコヤマト指定)
着払いの宅配便の受け取りをお願いしたいのですが可能ですか？
申し訳ございません。着払いのお受け取りはお断りしております。
チェックインの前日に荷物を預かっていただきたいのですが可能ですか？
はい。その際、当ホテル名の後に、ご宿泊日とお客様のお名前の記載をお願いします。
チェックアウト後、当日荷物を預かっていただき、夕方空港まで持ってきていただきたいのですが可能ですか？
申し訳ございません。お荷物のみのお届けはお断りしております。
チェックイン・チェックアウト時間を教えてください。
チェックインは15:00〜23:00、チェックアウトは10:00までとなっております。
10歳の子供も同じベッドで寝るのですが、添い寝という扱いになりますか？
添寝となり、施設利用料のみ頂いております。予約人員に含めてくださいませ。サイトにより入力が難しい場合は当ホテルまでご連絡下さいませ。こちらで施設利用料を追加させて頂きます。
ペットのハムスターを連れて宿泊したいのですが可能ですか？
申し訳ございません。ペットのご同伴はお断りしております。
宿泊時に温泉や朝食に行くのに浴衣とスリッパで移動できますか？
はい。館内は浴衣とスリッパでご利用いただけます。
子供用の浴衣などありますか？
はい。フロントにてお子様用に浴衣をご用意しております。(大・中・小)
未就学児も宿泊するのですが、ホテルへお知らせは必要ですか？
はい。予約人数以外でのお子様がいる場合には事前にホテルへご連絡ください(施設使用料のみ頂いております)。
キャンセル料はいつから発生しますか？
前日キャンセル50％、当日キャンセル100％になります。
加湿器をお部屋に入れることは可能ですか？
全客室、空気清浄機兼加湿器を設置しております。
アーリーチェックインは可能ですか？
昼12:00からでしたら可能ですが、別途料金1時間2,000円頂きます。(事前にお申し付けください)
レイトチェックアウトは可能ですか？
昼12:00まで可能です。別途料金1時間2,000円頂きます。(フロントにお申し付けください)
チェックアウト後、温泉利用は可能ですか？
はい。可能ですが通常料金を頂きます。料金はこちらでご確認ください。
7:00前から朝食を食べたいのですが可能ですか？
チェックイン時にフロントにご相談ください。特例で6:50からご入場いただけるように準備致します。それ以前からの入場はお断りしております。
食事はできますか？
はい。「お食事処ふくふく」をご利用ください。営業時間は、昼11:00～14:00、夜17:00～22:00(O.S. 21:00)になります。
食事はアレルギー対応が可能ですか？
予約時の備考欄にお書き添えいただくか、事前にご連絡ください。朝食については関係各所と協議し可能な限り対応させていただききます。昼食・夕食については申し訳ございませんが承っておりません。ご注意ください。
食事はヴィーガン対応が可能ですか？
朝食会場にベルト付きのキッズチェアはありますか？
ベルト無が10台、リクライニング可能はベルト付きチェアが1台ございます。
食事場所に食べ物の持ち込みは可能ですか？
レストラン、お食事処への飲食物のお持ち込みは基本、お断りしております。特別な事情がある場合個別に対応しております。